P RAKTIJ KOP DRA C HT E N WINKELPROCES Als de producten zijn besteld, is het wachten op de levering. Daar moeten goede en duidelijke afspraken over worden gemaakt. Als alles helder is, kan er ook minder fout gaan. En minder fouten resulteert meestal in meer tevreden klanten! Waar worden deze bestelde goederen ontvangen? Antwoordmogelijkheid  Ze gaan rechtstreeks naar de klant Voorbeeld  Ze gaan naar een centraal magazijn  Ze worden in de winkel afgeleverd  Ze gaan naar een magazijn naast of vlakbij de winkel Hoe worden klanten op de hoogte gebracht over wanneer hun aankoop bij hun thuis wordt geleverd? Doe je dat zelf of is daar een speciale afdeling voor? 19 JIJ EN JE WINKEL Pagina 388

Pagina 390

Heeft u een handleiding, i-brochure of digi onderzoeksrapporten? Gebruik Online Touch: presentatie online bladerbaar uitgeven.

Arbo wonen en Personeelswijzer wonen