PERSONEELSWIJZER IN DE WONENBRANCHE Oplossen Bij het hanteren van een conflict wordt een afweging gemaakt tussen: • De kwestie waar het conflict over gaat; • De relatie tussen betrokkenen. Er zijn vijf manieren om een conflict te hanteren en die worden hierna beschreven. Reactie op conflict Vechten Kenmerken De kwestie is erg belangrijk en de relatie onbelangrijk. Deze strategie wordt gebruikt bij het doorvoeren van impopulaire of opgelegde maatregelen. De relatie is belangrijker dan de kwestie. Iemand die zich aanpast verwaarloost zijn eigen belangen om die van een ander te bevredigen. Er zit een element van zelfopoffering in. Deze strategie is bijvoorbeeld van belang als je bij nader inzien ongelijk hebt en een beter voorstel de kans wilt geven of als de kwestie voor de ander belangrijker is dan voor jezelf. Noch de kwestie, noch de relatie is van belang. Men gaat het conflict niet aan omdat het niet nodig wordt geacht. Vermijden kan een vorm van diplomatiek ontlopen van een conflict zijn. Deze strategie is over het algemeen niet aan te raden. Zowel de kwestie als de relatie tot de ander zijn belangrijk. Er wordt een poging gedaan om samen met de ander te werken aan het vinden van een oplossing die de belangen van beide personen volledig bevredigd. Samenwerken is een goede strategie als men commitment van betrokken partijen nodig heeft om tot goede resultaten te komen. Onderhandelen hecht enig belang aan de kwestie en aan de relatie. Het doel is om een geschikte, wederzijds acceptabele oplossing te vinden die beide partijen gedeeltelijk bevredigd. Het houdt het midden tussen vechten en aanpassen. Onderhandelen is bijvoorbeeld van belang om onder tijdsdruk een passende oplossing te vinden. Aanpassen Vermijden Samenwerken Onderhandelen HUIDIG PERSONEEL Pagina 292
Pagina 294Scoor meer met een web winkel in uw edities. Velen gingen u voor en publiceerden club bladen online.
Arbo wonen en Personeelswijzer wonen