A R B O W O N EN Proces eisen Ketendienstverlening 1 Geprotocolleerde samenwerking met behandelaars en reïntegratiebedrijven Prestatie-indicatoren Normering • aanwezigheid protocol • overleg met bedrijf over protocol • aanwezigheid protocol • overleg met bedrijf over protocol Aanwezigheid van afspraken met meerdere reïntegratiebedrijven voor specifieke ziektebeelden • slagingspercentage • tevredenheid betrokken werknemer en werkgever • snelheid • kosten reïntegratie-traject • aantoonbaar goede contacten • aantal aangevraagde en toegekende aanvragen REA-subsidie Aanwezigheid van en overleg over protocol Aanwezigheid van en overleg over protocol 2 Geprotocolleerde samenwerking met eventuele verzekeraar 3 Inspraak bij keuze behandelaar/reïntegratiebedrijf (en keuzemogelijkheden beschikbaar) 4 Doorverwijzing naar reïntegratiebedrijf, gericht op effectiviteit, kwaliteit, snelheid en efficiency 5 Goede samenwerkingsafspraken met UWV en aanvragen REA-subsidies • 100% van de klachten in na behandeling teruggekoppeld aan de klager • 80% naar tevredenheid opgelost Tevredenheid dienstverlening 1 Tevredenheid over de dienstverlening bij betrokken werknemers en werkgever door invullen van een evaluatieformulier, gericht op klanttevredenheid: • na ieder reïntegratie-traject door werkgever en werknemer • na ieder project (bijvoorbeeld RI&E, PMObezoek) door de werkgever en OR • aanwezigheid evaluatieformulieren • aanwezigheid jaarlijkse rapportage over de klanttevredenheid aan werkgever en OR • 100% van de klachten in na behandeling teruggekoppeld aan de klager • 80% naar tevredenheid opgelost 2 Klachtenprocedure voor werkgever en werknemer • snelheid reageren op en afhandelen van klachten • aantal naar tevredenheid van werkgever, werknemer en OR afgehandelde klachten ZELFSTANDIG INKOPEN ARBODIENSTVERLENING Pagina 190
Pagina 192Scoor meer met een e-commerce shop in uw maandbladen. Velen gingen u voor en publiceerden lesmateriaal online.
Arbo wonen en Personeelswijzer wonen